OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY ONLINE
Wstęp:
Niniejsze ogólne warunki regulują sprzedaż produktów wykonanych przez One Click Tiles S.r.l., właściciela marki „ONETILE”, i sprzedawanych jej klientom za pośrednictwem strony internetowej www.onetile.it oraz poprzez wymianę wiadomości e-mail. Priorytetem One Click Tiles Srl jest dostarczenie prawidłowych informacji i przedstawienie jej działalności oraz odpowiednich warunków i metod sprzedaży produktów w taki sposób, aby zawsze gwarantować satysfakcję przyszłego klienta oraz świadomość dokonywanych przez niego zakupów. W tym celu niniejsze warunki ogólne zapewniają klientowi, użytkownikowi strony, odpowiednią informację na temat wszystkich aspektów, które regulują zakup drogą elektroniczną produktów prezentowanych na stronie, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego, dekretu z mocą ustawy nr 206/2005 („Kodeks konsumencki”), ze zmianami wynikającymi z wdrożenia dyrektywy europejskiej 2011/83/WE, a także dekretu z mocą ustawy nr 70/2003 („Kodeks handlu elektronicznego”).
1. DEFINICJE:
W interpretacji niniejszych Warunków Ogólnych następujące terminy należy rozumieć w sposób podany poniżej:
One Click Tiles Srl, C.F. [włoski numer identyfikacji podatkowej] i numer VAT: 03929610982, z siedzibą przy Via Eugenio Montale, 2 - 25087 Salo' (Bs), wiodąca firma zajmująca się dystrybucją płytek podłogowych i ściennych online, która dzięki umowom dystrybucyjnym z głównymi producentami i dostawcami produktów, oferuje klientom końcowym szeroką gamę produktów, od gresu porcelanowego po parkiet. Działalność profesjonalna One Click Tiles Srl polega na dostarczaniu najlepszego wzornictwa i jakości made in Italy bezpośrednio do domów i firm, gwarantując konsumentowi końcowemu najlepszą cenę i obsługę.
Klient: osoba fizyczna lub prawna, zarówno konsument, jak i profesjonalista (zgodnie z definicjami zawartymi w Kodeksie konsumenckim), która kupuje produkty i usługi oferowane przez One Click Tiles Srl za pośrednictwem jej strony internetowej www.onetile.it
Produkt: towary i/lub usługi określone w katalogu online oferowane do sprzedaży przez Sprzedawcę za pośrednictwem jego strony internetowej www.onetile.it
Umowa sprzedaży: umowa dotycząca zakupu towarów (płytek podłogowych, ściennych, produktów do układania itp.) zawarta między sprzedawcą, One Click Tiles srl i klientem końcowym;
Strona internetowa: niniejsza strona internetowa www.onetile.it, której nazwa domeny jest własnością Sprzedającego.
Zamówienie: oznacza propozycję zakupu produktu wysłaną przez Sprzedawcę do Klienta pocztą elektroniczną;
Warunki ogólne: niniejsze ogólne warunki sprzedaży wskazują, jasnym i łatwym do zrozumienia językiem, warunki mające zastosowanie do zakupu produktów i usług za pośrednictwem strony internetowej Sprzedającego. Klient jest zobowiązany do uważnego zapoznania się z niniejszymi Warunkami przed zaakceptowaniem ich treści w momencie podpisania umowy. Sprzedający może w dowolnym momencie wprowadzić zmiany w niniejszych warunkach; Kupującego będą obowiązywać tylko warunki zaakceptowane i obowiązujące w momencie ich zakupu, które będą nadal regulować jego relację kupna-sprzedaży.
2. PRZEDMIOT:
Przedmiotem stosunków umownych między One Click Tiles Srl a Klientami jest dostawa i sprzedaż płytek podłogowych, ściennych oraz produktów do układania zawartych w katalogu online opublikowanym na stronie internetowej i składającym się z ponad 100 000 artykułów, wraz z kartami danych technicznych wskazującymi cechy, kolor, rozmiar, grubość produktów i wszelkie inne szczegóły przydatne do ich pełnego przedstawienia.
3. ZAWIERANIE, SKUTECZNOŚĆ I WYKONANIE UMOWY DOSTAWY I SPRZEDAŻY:
Klient zainteresowany zakupem może wypełnić odpowiedni formularz zapytania ofertowego na wybrane produkty. Wyspecjalizowany konsultant One Click Tiles przygotuje dostosowaną do potrzeb ofertę, przesyłając Klientowi wycenę zakupu wraz ze wszystkimi niezbędnymi informacjami na temat wybranego produktu. Klient będzie mógł sfinalizować zakup, podając informacje rozliczeniowe i dotyczące wysyłki, niezbędne do sformalizowania zamówienia przez One Click Tiles Srl.
Zawarcie umowy nastąpi po otrzymaniu przez One Click Tiles Srl zamówienia i ogólnych warunków sprzedaży podpisanych przez klienta. Wysłane zamówienia są ważne i skuteczne przez 5 dni roboczych od daty otrzymania. W tym okresie zamówienie, jeżeli zostało przyjęte, musi zostać podpisane i odesłane do One Click Tiles Srl wraz z zapłatą należności (w całości lub w części zgodnie z ustaleniami).
Wyżej wymieniony okres 5 dni należy rozumieć jako istotny warunek umowy, w interesie obu stron, gwarantujący prawidłową i sprawną organizację dostaw i przeładunku z magazynów dostawców. W przypadku niedotrzymania terminu, One Click Tiles Srl zastrzega sobie prawo do anulowania i/lub zmiany zamówienia oraz wyegzekwowania rozwiązania umowy zgodnie z art. 1457 włoskiego kodeksu cywilnego.
Po otrzymaniu płatności One Click Tiles Srl zamówi materiał od swoich dostawców i zorganizuje wysyłkę do Klienta.
4. TERMINY I SPOSOBY PŁATNOŚCI:
One Click Tiles Srl akceptuje następujące metody płatności:
- PRZELEW BANKOWY: właściciel rachunku One Click Tiles Srl - Banco Bpm Brescia
IBAN: IT 04 K 05034 11200 000000022485 KOD SWIFT: BAPP IT21 AF0
- KARTY KREDYTOWE
- PAYPAL: Adres —> INFO@ONETILE.IT
- STRIPE
W następujący sposób:
- 50% w momencie podpisania zamówienia zakupu
50% kiedy towar znajduje się w magazynie, gotowy do wysyłki
- Płatność całej kwoty w momencie podpisywania zamówienia we wszystkich przypadkach zakupów na kwoty poniżej 2000,00 €
- Płatność z góry przez Paypal (z dodatkową opłatą 4,5%) lub Stripe (z dodatkową opłatą 3,0%)
Po otrzymaniu płatności firma One Click Tile Srl przystąpi do składania zamówienia u dostawcy, a gdy towary będą gotowe, zorganizuje wysyłkę do klienta zgodnie z ustalonymi terminami.
5. TRANSPORT:
O ile nie określono inaczej, wycena zakupu obejmuje spersonalizowaną usługę dostawy, zaprojektowaną tak, aby zapewnić klientom maksymalną elastyczność i wsparcie. Transport jest realizowany do miejsca przeznaczenia na całym terenie Włoch i za granicą, w Europie i poza Europą, przez wyspecjalizowanych przewoźników wyznaczonych przez One Click Tiles Srl. Wszystkie przesyłki są ubezpieczone.
Aby zapewnić maksymalne bezpieczeństwo, płytki są transportowane na paletach i dostarczane za pomocą hydraulicznej platformy załadunkowej (z wyjątkiem dużych płyt). Rozładunek Towarów ze środka transportu, który stanowi czynność krytyczną pod względem ochrony integralności przewożonych towarów, musi być wykonywany wyłącznie przez przewoźnika. One Click Tiles Srl nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane przez Klienta w przypadku rozładunku towarów wykonywanego przez Klienta osobiście i/lub za pośrednictwem pomocników. Całkowitą odpowiedzialność za utylizację palet i opakowań używanych do transportu i dostawy ponosi Klient.
6. DOSTAWA:
Klient przyjmuje do wiadomości i uznaje fakt, że czasy dostawy towarów zależą od organizacji, dostępności w magazynie i produkcji Producenta i/lub dostawcy. Terminy dostawy, ustalone między sprzedającym a kupującym w momencie składania zamówienia, należy w związku z tym traktować jako orientacyjne. W przypadku, gdy w odniesieniu do momentu wysłania zamówienia, Klient spóźnia się z przekazaniem podpisanej umowy lub płatnością, które stanowią warunki rozpoczęcia dostawy, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne opóźnienia terminu dostawy, spowodowane zaistniałymi w międzyczasie zmianami w dostępności zapasów, w zaopatrzeniu w surowce i w produkcji, które nie są bezpośrednio zależne od samego sprzedawcy.
Jeżeli sprzedawca nie wywiąże się z obowiązku dostawy w uzgodnionym terminie, aczkolwiek orientacyjnym, strony ustalają dodatkowy termin odpowiedni do okoliczności. W przypadku niedostarczenia towaru konsument może żądać rozwiązania umowy na podstawie art. 61 Kodeksu konsumenckiego, z prawem do zwrotu wpłaconych kwot. Jeżeli Kupujący bezzasadnie odmówi przyjęcia towaru, Sprzedający ma prawo żądać rozwiązania umowy z rekompensatą za poniesione szkody. Jeśli klient zażąda odroczenia terminu dostawy od sprzedawcy, zostanie obciążony kosztami przechowania towaru. Sprzedający i Kupujący nie ponoszą odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie spowodowane siłą wyższą lub nieprzewidzianymi okolicznościami, takimi jak między innymi klęski żywiołowe, pożary, powodzie, wojny, embarga, strajki, zagrożenia zdrowotne i epidemiologiczne, awarie lub poważne opóźnienia dostawców surowców, środki przyjęte przez organy administracji, zarówno lokalnej, jak i krajowej, w tym prawa, rozporządzenia, zasady i przepisy.
Miejsce dostawy jest określone w zamówieniu. Klient, podając dane dotyczące adresu dostawy, gwarantuje ich prawidłowość; w przypadku wystąpienia błędów (np. nieprawidłowego kodu pocztowego, adresu, miejscowości) lub niemożliwości dojazdu do wskazanego miejsca, dostawa nie może nastąpić, doznać opóźnień i/lub pociągać za sobą dodatkowe koszty. Klient zwalnia One Click Tiles z wszelkiej odpowiedzialności za szkody, które mogą wyniknąć ze wskazania niedokładnych danych. Wszelki wnioski o zmianę adresu dostawy można przekazywać na piśmie do One Click Tiles z ewentualną wynikającą z tego różnicą w płatności za transport i wydłużeniem czasu dostawy
Jeżeli dostawa nie nastąpi z przyczyn leżących po stronie Klienta, Towar zostanie zwrócony do magazynu przewoźnika, a wszelkimi kosztami i opłatami za przechowywanie i ponowną wysyłkę obciążony zostanie Klient.
7. PROCEDURA KONTROLI TOWARU PRZY ODBIORZE:
W momencie dostawy Klient musi zawsze sprawdzić stan produktu, kontrolując, czy:
- ilości dostarczonych towarów odpowiadają ilościom wskazanym w dokumencie przewozowym;
- opakowanie jest nienaruszone z każdej strony i pod każdym kątem, nie jest uszkodzone ani zgniecione, tak samo jak materiały zamykające opakowanie (taśma klejąca lub metalowa).
Stan produktu i jego opakowania muszą być
- udokumentowane zdjęciami przedstawiającymi stan palety i towaru nadal znajdującego się w kartonach oraz po otwarciu, stan towarów obok właśnie otwartego opakowania i palety
- niezwłocznie zgłaszane Kurierowi w dokumencie przewozowym z następującym OBOWIĄZKOWYM sformułowaniem TOWAR PRZYJĘTY Z ZASTRZEŻENIEM
Klient, który zauważy szkodę poniesioną przez towar podczas transportu, musi zatem dokonać odbioru towaru, podpisując dokument przewozowy z użyciem sformułowania „przyjęto z zastrzeżeniem” i opisem widocznej szkody, a następnie niezwłocznie powiadomić o tym sprzedawcę pocztą elektroniczną, na adres: customercare@onetile.it, w każdym razie nie później niż w ciągu pięciu dni od odbioru, podając w odpowiednim formularzu numer zamówienia, kopię dokumentu przewozowego, opis uszkodzenia oraz fotografie potwierdzające uszkodzenie mienia i opakowania zewnętrznego.
Przestrzeganie procedury opisanej powyżej jest niezbędnym warunkiem, umożliwiającym One Click Tiles Srl działanie w celu stwierdzenia odpowiedzialności przewoźnika, zgodnie z art. 1698 włoskiego kodeksu cywilnego, a tym samym zagwarantowanie pełnego zwrotu i wymiany uszkodzonych towarów bez ponoszenia dalszych kosztów przez Klienta. Z tego powodu Klient jest zobowiązany do działania w dobrej wierze i podjęcia wszelkich niezbędnych kroków w celu zabezpieczenia roszczeń sprzedawcy wobec przewoźnika. Klient jest zobowiązany do zgłoszenia widocznych wad Towarów przed przystąpieniem do ich montażu. One Click Tiles nie ponosi odpowiedzialności za koszty wykorzystania Towarów, które są w sposób oczywisty wadliwe lub niezgodne z ustaleniami, ani za koszty niezbędne dla ich usunięcia i/lub przywrócenia pomieszczeń i/lub za jakiekolwiek szkody pośrednie i/lub powstałe w konsekwencji, którym można zapobiec poprzez zastosowanie zwykłej staranności podczas badania Towarów.
8. ZMIANY:
Zamówienie zakupu wskazuje wszystkie dostarczane produkty i usługi. Wszelkie żądania zmian ze strony Kupującego muszą wpłynąć do Sprzedającego w terminie 5 dni od zawarcia umowy. W takim przypadku Sprzedający, po zweryfikowaniu wykonalności, może powiadomić Kupującego w ciągu kolejnych 5 dni roboczych o akceptacji zmiany i związanych z nią warunkach umownych. Sprzedający niezwłocznie powiadomi Kupującego o wszelkich wnioskach o zmianę, wynikających z uzasadnionych przyczyn, niezależnych od samego Sprzedającego, w celu uzgodnienia modyfikacji lub zgodnego rozwiązania umowy zawartej przez strony.
9. WŁAŚCIWOŚCI TECHNICZNE:
Kupujący oświadcza, że wybrał i zna charakterystykę techniczno-funkcjonalną towaru objętego dostawą zgodnie z art. 6 i 14 Kodeksu konsumenckiego. Firma One Click Tiles s.r.l. zobowiązuje się do stałego sprawdzania zawartości strony internetowej, aby zapewnić możliwie największą precyzję. Klient jest odpowiedzialny za dokładne zbadanie treści opisów produktów zawartych w Karcie Produktu. Producenci mogą wprowadzać modyfikacje techniczne oferowanych produktów, które nie zmieniają znacząco estetyki produktów ani ich użytkowania (takie jak na przykład odcień koloru lub grubość/kaliber). W szczególności, w odniesieniu do parkietu i ceramiki, ponieważ są to materiały odpowiednio naturalne i przemysłowe, poddawane procesom wypalania w wysokich temperaturach, odpowiednie odcienie, słoje, kaliber i węzły mogą się różnić w zależności od partii dostawy.
Nazwy niektórych produktów lub ich części również mogą ulegać zmianie. Takie różnice nie mogą uzasadniać żądania rozwiązania umowy z powodu „niezgodności” produktu.
Zdjęcia przedstawiające produkty znajdujące się w sprzedaży, karty danych technicznych i opisy produktów pochodzą od partnerów i/lub dostawców firmy One Click Tiles s.r.l., która w związku z tym nie może ponosić odpowiedzialności za ich treść.
10. WYMIARY:
Sprzedający przystępując do przygotowania zamówienia wykorzysta informacje przekazane przez Kupującego dotyczące ilości i wymiarów towaru. Kupujący ponosi odpowiedzialność w przypadku, gdy podał niedokładne wymiary lub nie poinformował na piśmie o zmianach. Ilości należy w każdym przypadku uznać za pomniejszone o tolerancje charakterystyczne dla sektora. W związku z tym dostarczona ilość może się różnić w wyniku zawyżenia na podstawie wspomnianych tolerancji, a kwota naliczona na fakturze zostanie przeliczona na rzeczywistą dostarczoną ilość, którą od tej chwili uważa się za zaakceptowaną przez Klienta. W przypadku wyrobów „parkietowych” określa się, że podana w kosztorysie ilość ma charakter orientacyjny i niewiążący, gdyż nie jest zaokrąglona do jednostki opakowania.
11. ZGODNOŚĆ PRÓBKI:
Sprzedawany towar musi być zgodny z próbką przedstawioną nabywcy, zgodnie z kodeksem konsumenckim, z wyszczególnieniem, że w przypadku produktów naturalnych (parkietów), lakierowanych oraz ceramiki poddawanych obróbce przemysłowej w wysokich temperaturach tolerowane są niewielkie różnice lub dystonie koloru względem samej próbki. Ponieważ są to różnice chromatyczne tolerowane w handlu produktami naturalnymi oraz w kontekście procesów przemysłowych oraz niemożliwe do przewidzenia i/lub zapobieżenia, strony rozumieją, że dostawa materiału o nieco innych odcieniach i kalibrze w porównaniu z oglądanymi próbkami nie stanowi uchybienia zobowiązaniom przez One Click Tiles Srl.
12. PRAWNA GWARANCJA ZGODNOŚCI:
Produkty sprzedawane przez One Click Tiles Srl są objęte gwarancją prawną zgodności przewidzianą na rzecz klientów-konsumentów na mocy art. 128 i nast. kodeksu konsumenckiego, a także gwarancją prawną przewidzianą we włoskim kodeksie cywilnym w art. 1490-1497 włoskiego kodeksu cywilnego dla klientów biznesowych, posiadających numer VAT.
Gwarancja sprzedawcy dla kupujących/konsumentów: sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia konsumentowi towarów, które są zgodne z tym, co zostało uzgodnione w umowie sprzedaży. Do umowy mają zastosowanie przepisy kodeksu konsumenckiego (art. 128 i nast.) dotyczące gwarancji zgodności sprzedawanych towarów. W przypadku stwierdzenia przez producenta wad produktu lub niezgodności partii, klient ma prawo, bez żadnych opłat, zażądać przywrócenia zgodności zakupionego towaru poprzez jego naprawę lub wymianę przez sprzedawcę. Konsument może zażądać, według własnego uznania, stosownej obniżki ceny lub rozwiązania umowy, jeżeli: a) naprawa lub wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne; b) sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany towaru w odpowiednim terminie; c) wcześniejsza wymiana lub naprawa spowodowała znaczne niedogodności dla konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady zgodności, które ujawnią się w ciągu 2 lat od dostawy towaru. O ile nie zostanie wykazane, że jest inaczej, zakłada się, że wady zgodności, które ujawniają się w ciągu roku od dostawy towaru, istniały już w tym momencie, chyba że takie założenie jest niezgodne z charakterem towaru lub charakterem wady zgodności.
Roszczenie dotyczące wad, które nie zostały umyślnie ukryte przez sprzedającego, przedawnia się w terminie dwudziestu sześciu miesięcy od dostawy towaru. Należy zauważyć, że prawna gwarancja zgodności nie ma zastosowania do wad i usterek towarów wynikających z przyczyn zewnętrznych przypisywanych klientowi lub stronom trzecim, takich jak na przykład błędy lub zaniedbania w instalacji, układaniu lub montażu towarów; nieprawidłowe lub niezgodne z przeznaczeniem użytkowanie produktów; późniejsze modyfikacje lub uzupełnienia produktów; zużycie lub awarie spowodowane przyczynami zewnętrznymi.
Gwarancja sprzedającego dla kupujących towary lub usługi w związku z wykonywanym zawodem: Prawa gwarancyjne Klientów niebędących konsumentami podlegają przepisom Kodeksu cywilnego obowiązującym w zakresie sprzedaży (art. 1490 i nast.). Sprzedawca gwarantuje zatem, że sprzedawane produkty są wolne od wad, które sprawiają, że nie nadają się one do użytku, do którego są przeznaczone, lub które w znacznym stopniu obniżają ich wartość zgodnie z art. 1490 i następnymi kodeksu cywilnego, a w każdym razie w granicach normalnej tolerancji ustalonej zwyczajowo. Sprzedawca zobowiązuje się do usunięcia wszelkich wad, braków jakościowych lub niezgodności produktów, za które ponosi odpowiedzialność, w ciągu 12 (dwunastu) miesięcy od dostawy produktów, pod warunkiem że wady te zostały zgłoszone w ciągu 8 (ośmiu) dni roboczych od ich wykrycia. W takim przypadku Sprzedawca gwarantuje naprawę lub wymianę towaru na własny koszt.
13. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY:
Klient, który posiada status Konsumenta, zgodnie z Kodeksem konsumenckim, ma 14 (czternaście) dni od dostawy produktu na odstąpienie od Umowy, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z art. 52, oraz bez konieczności ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w art. 56 i 57 Kodeksu konsumenckiego.
W tym terminie Klient jest zobowiązany do poinformowania One Click Tiles Srl o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy za pomocą formularza odstąpienia od umowy określonego w Załączniku I, Część B Kodeksu konsumenckiego lub wysyłając do One Click Tiles Srl wyraźne powiadomienie o decyzji o odstąpieniu od Umowy.
Powiadomienie o odstąpieniu od umowy można wysłać pocztą elektroniczną na adres customercare@onetile.it, certyfikowaną pocztą elektroniczną na adres oneclicktilessrl@legalmail.it lub listem poleconym na adres One Click Tiles Srl, Via Eugenio Montale, 2 - 25087 Salò – Bs, Włochy.
W przypadku prawidłowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwróci klientowi pełną otrzymaną kwotę, przy użyciu tych samych metod płatności, z których korzystał klient. Zwrot dostarczonego towaru musi nastąpić w terminie 14 dni od dnia, w którym klient zgłosił chęć odstąpienia od umowy. Koszty transportu związane ze zwrotem ponosi klient. Produkt należy zwrócić w oryginalnych opakowaniach producenta i zapakowany tak samo, jak w momencie dostawy. Paleta i kartony muszą być nienaruszone i nieuszkodzone, tak samo jak wszystkie akcesoria, dokumentacja i specjalne wyposażenie towarzyszące produktowi. Klient ponosi odpowiedzialność za każdy spadek wartości towaru wynikający z manipulacji lub uszkodzenia produktu.
Zgodnie z art. 56 Kodeksu konsumenckiego, w przypadku odstąpienia od umowy po dostarczeniu towaru, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania towaru w zamian oraz sprawdzenia jego zgodności i integralności. Wszystkie informacje dotyczące prawa do odstąpienia od umowy przysługującego klientowi-konsumentowi są również zawarte w umowie zakupu produktów.
Prawo odstąpienia od umowy, uregulowane powyżej i przewidziane w Kodeksie konsumenckim, jest zastrzeżone wyłącznie dla osób fizycznych (konsumentów), w związku z czym nie mogą z niego skorzystać osoby prawne, osoby prowadzące jednoosobową działalność gospodarczą, freelancerzy posiadający numer VAT w związku z prowadzeniem działalności gospodarczej, handlowej, rzemieślniczej lub profesjonalnej.
14. WYJĄTEK OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY:
Wyjątek od prawa do odstąpienia od umowy opisanego powyżej może stanowić, zgodnie z art. 59 lit. c Kodeksu konsumenckiego, przypadek, gdy przedmiotem umowy jest podłoga i/lub okładzina ścienna lub inny produkt wykonany specjalnie na miarę i spersonalizowany dla klienta. Wyłączenie to jest określone i wyraźnie wskazane w zamówieniu i umowie podpisanej przez Klienta.
15. PRAWO DO ZWROTU:
Poza przypadkami, w których możliwe jest skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy oraz przypadkami dostarczenia niezgodnego lub wadliwego produktu, klient, który chce zwrócić produkt, jest zobowiązany do pisemnego powiadomienia One Click Tiles Srl. Po otrzymaniu wniosku, One Click Tiles dokona jego oceny i wyśle odpowiedź pozytywną lub odmowną, wraz ze szczegółowymi instrukcjami, jak dokonać zwrotu. Nie będą akceptowane żadne zwroty, które nie zostały wcześniej zatwierdzone na piśmie, ani jeżeli charakterystyka produktu zmieniła się względem momentu zakupu, dotyczy to również oryginalnych plomb, etykiet, kartonów lub opakowań.
Koszty transportu zwrotu i koszty wysyłki produktu zastępczego ponosi klient. Po weryfikacji zgodności i integralności produktów One Click Tiles Srl zwróci 70% kosztu zwróconych towarów.
15. REKLAMACJE:
Wszelkie reklamacje Klient musi składać na następujący adres e-mail: customercare@onetile.it, One Click Tiles Srl zobowiązuje się do zagwarantowania, w sposób uczciwy i profesjonalny, weryfikacji reklamowanej wady i jej przyczyny oraz do udzielenia jasnych i wyczerpujących odpowiedzi i rozwiązań
16. OBOWIĄZUJĄCE PRAWO I ROZSTRZYGANIE SPORÓW:
Prawo mające zastosowanie do niniejszych Ogólnych warunków sprzedaży to prawo włoskie. Wszelkie spory dotyczące wykonania lub interpretacji niniejszej umowy podlegają wyłącznej jurysdykcji sądu właściwego dla miejsca zamieszkania lub siedziby Klienta będącego konsumentem, zgodnie z art. 66bis Kodeksu konsumenckiego. Strony wzajemnie uznają, że dostępne są alternatywne formy rozstrzygania sporów, zgodnie z art. 141 ter i 141-decies kodeksu konsumenckiego. One Click Tiles Srl zobowiązuje się do przestrzegania procedur mediacyjnych w celu pozasądowego rozstrzygania sporów wniesionych przez swoich klientów, zarówno konsumentów, jak i przedsiębiorstwa, w odniesieniu do wszelkich roszczeń przed jednym z organów mediacyjnych akredytowanych przez Ministerstwo Sprawiedliwości.
Zaktualizowana lista tych organów jest dostępna na stronie internetowej Ministerstwa Sprawiedliwości pod następującym adresem URL: https://mediazione.giustizia.it/rom/alboorganismimediazione.aspx Klient chcący wnieść o mediację może wskazać następujące dane kontaktowe w celu identyfikacji naszej firmy:
One Click Tiles Srl, C.F./Nr VAT 03929610982, Via Eugenio Montale 2, 25087 Salò (Bs), certyfikowany adres e-mail: oneclicktilessrl@legalmail.it; e-mail: info@onetile.it.
17. OCHRONA PRYWATNOŚCI:
One Click Tiles Srl chroni prywatność swoich klientów i gwarantuje, że przetwarzanie danych jest zgodne z przepisami dotyczącymi prywatności na podstawie i dla celów ogólnego rozporządzenia UE o ochronie danych osobowych nr 2016/679 (RODO) oraz Kodeksu ochrony danych osobowych (dekret legislacyjny nr 196/2003). W związku z tym Klient proszony jest o uważne zapoznanie się z informacją pod linkiem: https://www.iubenda.com/privacy-policy/84878955 w celu poznania sposobu gromadzenia, przechowywania i przetwarzania danych osobowych oraz przysługujących mu w tym zakresie praw.